Política de envío
En Bodyxtrem trabajamos para que recibas tus productos de nutrición deportiva, suplementación, salud, bienestar y alimentación en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.
A continuación detallamos nuestras condiciones de envío, zonas de entrega, tarifas, plazos estimados y procedimientos relacionados con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
SECCIÓN 1: ÁMBITO DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Portugal peninsular e Islas Baleares.
Los envíos a otros destinos, incluidas las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, las regiones insulares de Portugal y otros países, no están incluidos en nuestras modalidades de envío habituales.
Si deseas realizar un pedido a un destino que no aparezca disponible durante el proceso de compra, puedes contactar previamente con nuestro equipo para consultar las posibilidades de envío.
La disponibilidad definitiva de los servicios de transporte se mostrará durante la finalización de la compra, según la dirección de entrega introducida.
SECCIÓN 2: ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL PENINSULAR
Las condiciones de envío estándar para España peninsular y Portugal peninsular son las siguientes:
- Pedidos inferiores a 30,00 €: gastos de envío de 3,00 €.
- Pedidos a partir de 30,00 € (incluidos): envío gratuito.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos del pedido después de aplicar los descuentos o promociones correspondientes y antes de añadir los gastos de transporte.
El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición del pedido, sujeto al destino y a las condiciones del servicio de transporte.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 h en días laborables podrán prepararse y entregarse al transportista ese mismo día, siempre que los productos estén disponibles y las condiciones operativas lo permitan. Este horario no constituye una garantía de expedición inmediata.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario de preparación habitual se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
SECCIÓN 3: ENVÍOS A ISLAS BALEARES
Las condiciones de envío para las Islas Baleares son las siguientes:
- Pedidos inferiores a 40,00 €: gastos de envío de 4,50 €.
- Pedidos a partir de 40,00 € (incluidos): envío gratuito.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos del pedido después de aplicar descuentos o promociones y antes de añadir los gastos de transporte.
El plazo de entrega estimado para Baleares es de 2 a 4 días laborables desde la expedición, dependiendo de la isla de destino, el servicio de transporte disponible y posibles circunstancias logísticas.
Las condiciones específicas del servicio se mostrarán durante el proceso de compra.
SECCIÓN 4: PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones correspondientes al transporte desde la expedición del pedido y no incluyen necesariamente el tiempo previo de preparación.
La preparación y entrega pueden verse afectadas por:
- Disponibilidad de productos.
- Volumen de pedidos.
- Festivos locales, autonómicos o nacionales.
- Campañas promocionales y periodos de alta demanda.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas o circunstancias logísticas excepcionales.
Bodyxtrem realizará las gestiones necesarias para preparar y expedir correctamente los pedidos y comunicar las incidencias relevantes.
Las entregas se realizan habitualmente en días laborables. Las entregas en sábado estarán sujetas a la disponibilidad del transportista y de la zona de destino.
No podemos garantizar una hora concreta de entrega.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los plazos máximos de entrega y demás derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
SECCIÓN 5: CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible, cuando el servicio de transporte la facilite.
El seguimiento podrá tardar unas horas en actualizarse desde la recogida del paquete por parte del transportista.
Si no recibes información de seguimiento o detectas alguna incidencia con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
SECCIÓN 6: DIRECCIÓN Y CONDICIONES DE ENTREGA
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra, incluyendo los datos necesarios para que el transportista pueda efectuar la entrega.
Es recomendable comprobar especialmente el código postal, número de vivienda, piso, puerta y teléfono de contacto.
Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables a este, los costes adicionales debidamente justificados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda legalmente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, te recomendamos contactar con Bodyxtrem lo antes posible. Intentaremos gestionar la modificación, siempre que el estado del envío lo permita.
Actualmente no realizamos entregas en apartados de correos.
SECCIÓN 7: INCIDENCIAS, RETRASOS Y PRODUCTOS DAÑADOS
Si detectas alguna incidencia relacionada con tu envío, como un retraso anormal, un paquete dañado, la recepción de productos incorrectos o la falta de algún artículo, contacta con Bodyxtrem lo antes posible.
Para facilitar su gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete y de los productos afectados, cuando corresponda.
En caso de daños durante el transporte, recomendamos conservar temporalmente el embalaje original para facilitar las comprobaciones necesarias con la empresa transportista.
Siempre que sea posible, aconsejamos comunicar los daños visibles o las incidencias detectadas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo es únicamente una recomendación para agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.
Bodyxtrem revisará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de reembolso.
SECCIÓN 8: PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Determinados productos pueden requerir condiciones particulares de preparación, manipulación o transporte debido a sus características, dimensiones, peso o disponibilidad.
Cuando corresponda, estas circunstancias se comunicarán en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante contacto directo con el cliente.
Si un pedido contiene varios productos con diferentes disponibilidades, su preparación y expedición podrán verse afectadas.
En caso de una incidencia relevante que impida cumplir las condiciones de entrega previstas, Bodyxtrem contactará con el cliente para informar de la situación y de las alternativas disponibles.
SECCIÓN 9: GASTOS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de devolución, desistimiento, cambios y reembolsos se encuentran recogidas en nuestra Política de reembolso, disponible en la tienda online.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando legalmente proceda, sin incluir los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega superior a la opción ordinaria menos costosa ofrecida.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, un artículo incorrecto o una incidencia imputable a Bodyxtrem, se asumirán los costes que legalmente correspondan.
En los supuestos de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes directos de devolución de acuerdo con las condiciones previstas en la Política de reembolso y la normativa aplicable.
Las condiciones de esta Política de envío no limitan los derechos de desistimiento, garantía legal o falta de conformidad reconocidos a los consumidores.
SECCIÓN 10: CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, seguimiento de entregas o incidencias de transporte, puedes contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico de atención al cliente: info@bodyxtrem.com
WhatsApp: +34 622 438 770
Nombre comercial: Bodyxtrem
Titular: IMR GLOBAL ONE, SL
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá la información o asistencia correspondiente.