INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y DESISTIMIENTO
Información al consumidor y desistimiento
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce/treinta (*) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce/treinta (*) días naturales del día 1.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Instrucciones para su cumplimentación:
Insértese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuación:
en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material:
en caso de un contrato de venta:
en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado:
en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas:
en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado:
Insértese su nombre, su dirección completa, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el texto siguiente:
En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información:
Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente:
Insértese:
o bien
Insértese:
En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo:
o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes:
En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato:
En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, insértese lo siguiente:
Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre de la entidad, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Datos del pedido
Datos del consumidor
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Recibirá confirmación en su correo electrónico.
Modelo de condiciones generales de contratación
(incluir en el sitio web)
De conformidad con el art. De la …, ponemos a su disposición las siguientes condiciones de contratación. En todo caso, podrá ampliar la información contactando directamente con nosotros.
Identidad de la entidad comerciante:
RAZÓN SOCIAL:
NOMBRE COMERCIAL:
Dirección del establecimiento de la entidad y contacto:
DIRECCIÓN:
NÚMERO DE TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO:
Indicación de precio de los bienes o servicios:
Indicar donde podremos encontrar el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto.
Indicar si el precio ha sido personalizado en base a una toma de decisiones automatizada.
Coste de la comunicación a distancia:
Indicar el coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.
Procedimientos de pago, entrega y ejecución:
Indicar los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.
Lengua de formalización del contrato:
LENGUA O LENGUAS DE CONTRATACIÓN:
Derecho de desistimiento:
CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO:
PLAZO DE DESISTIMIENTO:
PROCEDIMIENTO PARA EJERCITAR EL DERECHO:
(solo si procede) COSTE DE LA DEVOLUCIÓN:
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO O CASOS EN LOS QUE UN USUARIO PUEDE PERDER EL DERECHO:
Garantía legal:
(solo si procede) recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales.
Asistencia postventa al consumidor y usuario:
(solo si procede) existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.
Códigos de conducta:
(solo si existen en la entidad) códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos
Duración del contrato y obligaciones:
DURACIÓN DEL CONTRATO:
DURACIÓN MINIMA DE LAS OBLIGACIONES:
Condiciones de los depósitos u otras garantías financieras:
(solo si procede) existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor o usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario.
Bienes con elementos digitales:
(solo si procede)
Indicar la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.
Indicar toda compatibilidad e interoperabilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que este pueda conocer.
Resolución de conflictos:
Indicar la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo.