Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
En Bodyxtrem queremos que compres con seguridad y tranquilidad. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones, cambios y cancelaciones clara y adaptada a nuestra actividad de venta online de productos de nutrición deportiva, suplementación, salud, bienestar y alimentación.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de Bodyxtrem, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
SECCIÓN 1: DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
En caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Bodyxtrem mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
El cliente podrá comunicar su desistimiento a través de:
Correo electrónico: admin@bodyxtrem.com
Correo de atención al cliente: info@bodyxtrem.com
WhatsApp: +34 622 438 770
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
SECCIÓN 2: CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, los productos deberán devolverse en buen estado, sin usar, sin manipular indebidamente y, cuando sea posible, en su embalaje original.
En el caso de productos precintados por razones de protección de la salud o higiene, como suplementos, productos de nutrición deportiva, alimentos, complementos alimenticios o productos similares, no se aceptará la devolución si han sido desprecintados después de la entrega.
Si el pedido incluía packs, lotes, regalos promocionales o productos asociados a una promoción, deberán devolverse también los elementos incluidos en dicha promoción cuando corresponda.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
SECCIÓN 3: PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los casos legalmente exceptuados.
En particular, no se aceptará la devolución de:
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos de nutrición deportiva, alimentación, complementos alimenticios o suplementos cuyo envase haya sido abierto, manipulado o consumido total o parcialmente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos personalizados o preparados conforme a especificaciones del cliente.
Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
Productos incompletos, dañados por uso indebido, sin accesorios o sin elementos incluidos originalmente, cuando ello impida su correcta revisión o comercialización.
SECCIÓN 4: PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Bodyxtrem antes de enviar ningún producto.
El cliente deberá indicar el número de pedido, el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo facilitará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte e incluir la información necesaria para identificar el pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
SECCIÓN 5: COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento voluntario, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
Bodyxtrem asumirá los costes de devolución cuando la devolución se deba a un error imputable a Bodyxtrem, producto defectuoso, producto incorrecto o incidencia confirmada en el transporte.
SECCIÓN 6: REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, Bodyxtrem revisará su estado y comprobará que cumple las condiciones de devolución.
En caso de desistimiento correctamente ejercido, Bodyxtrem reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar del pedido.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por Bodyxtrem.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Bodyxtrem haya sido informado de la decisión de desistir.
Bodyxtrem podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para él.
SECCIÓN 7: PRODUCTO DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o con una incidencia imputable a Bodyxtrem, deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.
Recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, especialmente si existen daños visibles en el embalaje o en el producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para gestionar la incidencia, el cliente deberá aportar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto recibido, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de transporte cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, Bodyxtrem ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución del producto, reenvío, reparación, reembolso o cualquier otra medida procedente.
Si el error o defecto es imputable a Bodyxtrem, el cliente no asumirá los costes de devolución o sustitución.
SECCIÓN 8: CANCELACIONES DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Para solicitar una cancelación, deberá contactar con Bodyxtrem lo antes posible a través de los canales de atención al cliente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá tramitar la devolución conforme a las condiciones de desistimiento y devolución indicadas en esta política.
SECCIÓN 9: CAMBIOS DE PRODUCTO
Por razones operativas, Bodyxtrem no realiza cambios directos de producto de forma automática.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá tramitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
En caso de producto incorrecto, defectuoso o incidencia imputable a Bodyxtrem, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.
SECCIÓN 10: DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección exacta para realizar la devolución será facilitada por el equipo de atención al cliente una vez iniciado el proceso.
El cliente no debe enviar productos sin haber contactado previamente con Bodyxtrem.
SECCIÓN 11: ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@bodyxtrem.com
Correo para desistimiento: admin@bodyxtrem.com
WhatsApp: +34 622 438 770