Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones - Bodyxtrem

En Bodyxtrem, tu tienda de nutrición deportiva de confianza, queremos que compres con seguridad y tranquilidad. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, adaptada a la normativa legal y pensada para ofrecerte una experiencia sin complicaciones.

1. Derecho de Desistimiento

Si tras recibir tu pedido decides que no lo deseas, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

Condiciones:

• Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original, con etiquetas, precintos, manuales y cualquier accesorio incluido.
  

• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, especialmente en el caso de suplementos, alimentos o ropa interior.
  

• Si el pedido incluía productos promocionales o packs, deberán devolverse todos los artículos del lote.
  

• El cliente será responsable de los costes de devolución en caso de desistimiento voluntario.
  

Procedimiento:

1. Contacta con nosotros a través de info@bodyxtrem.com, WhatsApp (622 438 770) o nuestro formulario de devoluciones para notificarnos tu intención.
   

2. Prepara el producto adecuadamente embalado. Si puedes, utiliza el paquete original.
   

3. Incluye dentro del paquete una copia de la factura o el formulario de devolución con los datos necesarios.
   

4. Envíanos el paquete a la dirección que te indicaremos. No aceptamos devoluciones a portes debidos.
   

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del estado del producto.

2. Productos No Aptos para Devolución

Por razones legales y sanitarias, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de nutrición deportiva o alimentos con el precinto abierto.
  

• Productos con fecha de caducidad inferior a 1 mes.
  

• Artículos de uso íntimo o higiene como ropa interior, mascarillas, etc.
  

• Productos sin su embalaje original o incompletos.
  

• Productos que hayan sido mezclados de forma indisociable con otros tras su entrega.
  

• Productos promocionales o de regalo incluidos con la compra.
  

3. Devoluciones por Producto Defectuoso, Incorrecto o Dañado

Si recibes un producto que:

• Está dañado durante el transporte.
  

• No coincide con lo que pediste.
  

• Presenta algún defecto de origen.
  

Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción para comunicarlo.

Pasos a seguir:

1. Haz fotos del producto, su embalaje exterior, interior y etiqueta de envío.
   

2. Escríbenos a info@bodyxtrem.com o por WhatsApp y adjunta las imágenes.
   

3. Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, organizaremos la recogida sin coste para ti o gestionaremos el envío del producto correcto.
   

Si no disponemos del mismo producto en ese momento, te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los gastos de envío originales.

4. Cancelaciones

• Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que no haya sido procesado ni enviado.
  

• Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, el cliente deberá asumir los gastos logísticos de ida y vuelta.
  

• Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a través de info@bodyxtrem.com o WhatsApp.
  

5. Cambios

Por razones operativas, no se realizan cambios de producto directo. Si deseas cambiar un artículo:

1. Devuélvelo siguiendo el procedimiento de desistimiento.
   

2. Realiza un nuevo pedido con el producto que deseas.
   

6. Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado al comprar:

• Tarjeta: se abonará en la misma tarjeta, normalmente dentro de 3 a 7 días hábiles.
  

• Transferencia bancaria: necesitaremos tus datos IBAN para gestionar el reembolso.
  

• Puedes solicitar el reembolso mediante cupón de descuento para futuras compras (válido por 12 meses).
  

7. Dirección de Envío para Devoluciones

La dirección exacta de devolución te será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente al iniciar el proceso.

8. Atención al Cliente

Si tienes dudas, necesitas asistencia o quieres iniciar una devolución:

• Email: info@bodyxtrem.com
  

• Teléfono: 930 240 452
  

•  WhatsApp: 622 438 770